京东考试答案网

《客户下单的时候使用京东白条支付，但是额度不够，客户下单的时候可以组合支付吗？》

可以[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《标题》

内容[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《严重违规支付违约金后多长时间分数清零？》

1年[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(5) | 说说(0)

《【自主售后】商家服务单审核时效为：》

48h（周末节假日不计算）[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(0) | 说说(0)

《京豆促销费用京豆和现金的抵扣比例是多少？. 》

100:1[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(7) | 说说(0)

《【交易纠纷】纠纷单商家可申诉的时效是多长时间？》

7天[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《卖家在入驻过程中遇到人为阻碍、拖延的情况，可以反馈到哪个邮箱？》

feedback[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《咚咚多久之内回复算应答了？. 》

10分钟[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《交易达成后商家需在多长时间上传单的快递公司揽件跟踪信息. 》

48[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(0) | 说说(0)

《【咚咚类】咚咚满意度是如何计算？》

（非常满意+满意）/评价人数[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《快车与品牌聚效的竞价模式为》

CPC/CPM[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(4) | 说说(0)

《售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯（）让顾客进行放心》

保价服务[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(0) | 说说(0)

《问：搜索反馈记录搜索行为是以什么周期记录的？》

自然天[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《【京东好店】不同类目的卖家，对应京东好店认证时的风向标排名率考核指标一样吗？》

一样[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(4) | 说说(0)

《当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等）或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为》

B级服务事故、服务态度[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《厂家直送在哪个位置维护物流公司（）？》

厂家直送-物流管理-物流公司管理[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(7) | 说说(0)

《订单购买后，发生性能故障，多长时间内可以换货（若店铺无其他额外要求的）？》

15天内[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《以下不属于东券使用要求的选项是》

单张订单只能使用一张东券，可以和其他优惠券进行叠加。[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(11) | 说说(0)

《如商家与消费者达成的赔偿金或补偿金由京东先行垫付的，商家应自京东通知之日起__日内向京东支付相应款项，逾期未支付的京东有权自应结算的货款或保证金中扣除。. 》

5；[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《以下哪个选项不属于常规类目服务指标要求？》

质量指数[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(4) | 说说(0)

《以下选项为客服定义的两个重点正确选项的是？》

以服务为基础，销售为目的[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《从客户申请服务单开始到服务完成待用户确认的差值，这是（）的定义》

服务时长[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《【服务技巧】如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响》

可以理解的时限内[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《PLUS试用会员的有效期是（）》

30天[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(6) | 说说(0)

《客户有两张可以作用于商品A的东券，已知商品A的价格是2099元，而优惠券一张是满1000-100的限品类东券，一张是满2000-200店铺东券，客户最后的下单价格是多少？》

1799元[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(6) | 说说(0)

《如果商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项导致延迟发货，可通过什么方式避免扣分. 》

及时告知顾客并在72小时内使用后台报备系统报备[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《以下关于广告对比描述中正确的是》

我家新一代的产品比上一代的好[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《店铺流量渠道有几个》

5个[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(5) | 说说(0)

《京东店铺共有几个等级》

5个[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《目前投放直投广告的不支持计费方式有》

CPS[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《抖音投放资源属于站外引流中的哪个渠道》

头条资源[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《【交易纠纷】纠纷单申诉结果在哪里查看？》

交易纠纷管理-申诉管理[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(8) | 说说(0)

《对于消费者发布的差评内容，建议商家（）小时内进行回复处理》

24h[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《【风向标】店铺评分是统计了多少天的数据? 》

用户评价类-180天内数据、平台监控类-30天内数据[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《某主播直播过程中发现有用户在其直播间互动区发布虚假广告或骚扰辱骂信息，针对此种情况，以下哪项行为是不可取的？》

联合真爱粉与该用户对骂[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《增值税发票的有效期是多久？》

180天[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《售后系统中发布第三方信息扣多少分？》

25分[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《品牌聚效投放过程中，发现曝光量低，消耗困难，最有可能的原因是什么？》

人群定向范围过窄或出价偏低[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(7) | 说说(0)

《京东快车在无线端资源位主要以信息流的形式呈现，标志为右下角带有什么字样？》

广告[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(4) | 说说(0)

《下列对平台介入率的说法正确的是？》

平台介入率越低越好[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《限售区域管理可以对商品进行限售和解除限售（）？》

对[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(5) | 说说(0)

《店铺单品推广应选择京准通平台哪个营销产品》

京东快车[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《以下选项中，关于咚咚应答率描述错误的是》

300﹤月咨询量≦600，如果应答率低于70%，扣2分[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《客户下单过程中使用了京豆，客户不小心填错了地址，需要退款重新拍，这个时候京豆会退回来吗（）》

会反回来，反回来的京东有效期变为3个月[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《如认定商品质量不合格的商品，除扣分外，是否还会下架？. 》

是[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《提升响应时间的技巧，错误的是》

给客户单独发送表情[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《京豆与现金的抵扣比例是？》

100:1[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(6) | 说说(0)

《售后考核指标有几项？》

7[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(6) | 说说(0)

《下列关于产品使用人群的说法错误的是》

每一款产品都适合所有消费人群使用[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(1)

《以下选项中，关于月平均响应时间描述正确的是》

月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(6) | 说说(0)

《关于京尊送，选项描述错误的是？》

可搭配各种快递服务产品，需要在指定时间范围内选择服务[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《订单延迟发货报备最多可上传几张证明图片？》

5张[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(5) | 说说(0)

《京东自营厂直不允许供应商出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，供应商应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如供应商发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后（）小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与（）小时内提交删单申请？》

24,24[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(6) | 说说(0)

《风向标考核动销率的时间周期是多久？》

30天[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(7) | 说说(0)

《下列哪一项不是严重违规25分节点的处罚项？. 》

全店商品下架[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《售后审核时长是》

48小时以内[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《【综合类】国家的三包是指什么？》

如有性能故障，7天包退，15天包换，质保期内保修[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《你了解你的顾客么？以下不属于顾客行为的是》

设置促销[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(4) | 说说(0)

《更改客户意愿，直接审核退货。此场景属于哪个服务事故？》

C级服务事故—未执行流程[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(4) | 说说(0)

《京东好店甄选的是店铺几级类目》

二级[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《已用店铺形式开通京挑客的pin是否能直接转成品牌+三级类目维度？》

否[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《除服务单无需外呼类型，其他类型均需按照什么外呼规范执行？》

5天3呼[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。》

正确[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《以下几种说法正确的是》

工商行政部门受理案件时，发现被诉方有违法行为等，可对违法经营者进行行政处罚[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(0) | 说说(0)

《若商家在自定义知识库、关键词知识库、行业知识库中均设置了同一问题问法的答案，那么当客户提问该问法时，触发的是哪个知识库的答案？_____ 》

关键词知识库[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(4) | 说说(0)

《关于平台专享券描述不正确的是？》

平台专享券只能在京东APP上使用[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《商家榜单里面的交易榜单模块默认是以什么维度进行排序？》

成交金额指数[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《服务商不得绕开京东服务市场进行违规经营，导致用户投诉或造成用户损失》

正确[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(4) | 说说(0)

《客户有两张均可以作用于商品A的东券，已知商品A的价格是2099元，而优惠券一张为满1000-100的限品类东券，一张为满2000-200店铺东券，客户最后的下单价格是（）》

1799元[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(6) | 说说(0)

《客户下单的时候指定要开发票，指定开发票的税点为9%，是否能给客户开？》

不一定，需要看客户购买的产品品类[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《人气得分的更新周期是从确认收货之后第几天开始计算？》

第3天[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《不属于京东资产分类的选项是》

购物券[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(0) | 说说(0)

《【综合类】客户购买完商品，订单完成后首次评价时效是多久？》

60天[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《产品知识库需要整理卖点同质化和差异化吗？》

需要[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

《应答率怎么计算的？. 》

应答率=接待量/咨询量[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？》

VC系统售后客服商家支持团队[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(0) | 说说(0)

《以下哪个客服，不是专业的售后客服（）》

发票开过给您了，为什么找不到呢，在您的订单上可以看到的[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(3) | 说说(0)

《客户：收到商品有划痕，要求退货客服：抱歉，给您带来不便，为考虑您的购物体验，这边可以给您协商补偿X元，或赠送赠品给您的，您看可以吗？以上场景属于电话礼仪7步骤中的哪项呢？》

协商解决[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《客户有两张均可以作用于商品A的东券，已知商品A的价格为2099元，而优惠券一张为满1000-100的限品类东券，一张为满2000-200店铺东券，客户最后的下单价格是》

1799元[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(2) | 说说(0)

《服务标题、详情页、服务或服务商的logo不得含有违规字、违规词》

正确[查看全文]

2024年5月01日 20:59 | 瞅瞅(1) | 说说(0)

你的位置：智慧结晶网 >> 智慧结晶 >> 考试答案 >> 京东考试答案

京东考试答案

网络资源

最新评论