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《30s应答率考核的指标概念？（）》

人工接待（咨询量-未回复）/咨询量的占比[查看全文]

2024年5月01日 05:34 | 瞅瞅(5) | 说说(0)

《提升响应时间的技巧，错误的是》

给客户单独发送表情[查看全文]

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《“不当使用他人权利”中的“权利”不包括哪项权利？. 》

物权[查看全文]

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《如下快车的实际扣费公式正确的是？》

下一名的出价*(下一名的质量得分/自己的质量得分)+0.01元[查看全文]

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《服务商向京东提供资料或信息时，不得提供虚假材料，如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件》

正确[查看全文]

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《以下哪个选项不属于常规类目服务指标要求？》

质量指数[查看全文]

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《王先生跟京东商城合作半年，但是由于个人原因不想跟京东商城继续合作，终止协议后王先生的平台使用费是否可以退回？》

不可以[查看全文]

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《说法正确的是？》

可以通过订单编辑查询比较准确[查看全文]

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《【服务技巧】客户质疑商品假货时，下列做法是错误的》

对客户反馈的信息不予理会，直接引导客户提交服务单。[查看全文]

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《回复时客户已经离线了，算应答吗？》

看情况。商家在规定时间内回复（不管客户是否离线）就算应答。[查看全文]

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《商家如未按照履约提供给买家相应的服务，情节严重会扣除几分？》

扣8分[查看全文]

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《以下不属于待反馈转入规范的是？》

20分未达标[查看全文]

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《对营业执照要求形容正确的是？. 》

以上正确；[查看全文]

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《如果客户退货，差评如何处理？》

无法删除[查看全文]

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《快速计算的快捷键是什么？》

v+数字[查看全文]

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《启明星目前上线的版本为 PC 版，为了更好的使用体验，建议使用谷歌Chrome浏览器或火狐浏览器，不建议使用（）浏览器。》

IE[查看全文]

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《以下关于宣传国外专利设计描述中正确的是》

备注专利国别+专利类别+专利号[查看全文]

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《【风向标】京东平台风向标的指标考核周期是？》

用户评价类指标近180天，平台监控类指标近30天[查看全文]

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《哪种渠道引入的流量不属于京东付费流量》

京东搜索[查看全文]

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《客服小黑与买家在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂买家“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续买家投诉，以下哪个说法是正确的？》

辱骂消费者是很严重的违规行为，该投诉会被判定成立，并处以12分处罚[查看全文]

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《京东京典卡的价格是（）》

149[查看全文]

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《京东物流体系拥有几大物流网？》

6大[查看全文]

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《【交易纠纷】专员通知双方举证，商家已举证后，此仲裁单商家后台状态是？》

商家已举证完毕[查看全文]

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《互动营销签到有礼的时间周期最长多久？》

31天[查看全文]

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《客户下单的时候选择增值税发票，第一步应该怎么处理？》

先在个人信息内找到增值资质，填写上报审核信息[查看全文]

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《海投最多可以添加多少个品类黑名单？》

10[查看全文]

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《主商品已处理，赠品或附属商品未处理，此时是否需要联系客户？》

不需要[查看全文]

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《PC端关联营销尺寸为》

750/790PX[查看全文]

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《客服的工作重点中，有一点是信息收集反馈，以下错误的是？》

客户微信聊天记录[查看全文]

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《订单延迟发货图片支持几种格式上传？》

2[查看全文]

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《以下设置SPU的原则，哪项不合规？. 》

同款商品的不同系列发布到同一商品链接。[查看全文]

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《以下不属于腾讯资源的是》

抖音[查看全文]

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《【自主售后】pop订单售后退款时效是？》

48小时[查看全文]

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《抖音投放资源属于站外引流中的哪个渠道》

头条资源[查看全文]

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《京东快报是通过什么形式呈现？》

资讯、攻略、图集和短视频[查看全文]

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《【服务技巧】人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。》

对[查看全文]

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《服务商不得有向京东工作人员行贿等违反《反商业贿赂协议》相关规定的行为》

正确[查看全文]

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《售后满意度月度参评量≤50单，每出现一个不满意，非常不满意，相对应扣除满意度权重分（）分？》

1[查看全文]

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《以下选项，关于京东规则描述正确的是》

一个京东店铺满分100分[查看全文]

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《若是报错活动，在什么时间可以退出活动？》

活动生效之前[查看全文]

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《厂家直送在哪个位置维护发货地址（）？》

厂家直送-物流管理-发货地址管理[查看全文]

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《客服要在咚咚使用魔方，需要添加什么插件？》

魔方助手[查看全文]

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《下面哪个数据观察为客服与客服间横向对比？》

客服数据对比[查看全文]

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《待反馈跟进规则》

连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭[查看全文]

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《客户下单支付时，使用京东白条支付，但是额度不够，那客户下单的时候可以组合支付吗？》

可以[查看全文]

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《金属手铐、脚镣及拇指铐可以发布吗？》

可以[查看全文]

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《商品主标题的字数限制》

50个字[查看全文]

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《在考核年度内，商家出现严重违规累计扣分达多少分时，京东商城有权清退该商家并关店? 》

扣分达100分[查看全文]

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《京东钱包现在的网站是哪个》

www.jdpay.com[查看全文]

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《因消费者原因（如人为损坏等）要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由（）承担。. 》

消费者[查看全文]

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《以下不属于京东风向标的构成的是（）》

售后满意度[查看全文]

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《品牌商类型的商家，开通京挑客时应该选择什么类型的跟单方式？》

品牌+三级类目[查看全文]

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《张先生购买一台笔记本电脑签收后发现降价，客户提交退货申请一级原因应选择》

价格保护[查看全文]

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《【服务技巧】顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应》

以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案[查看全文]

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《下面哪些词可以做为商品广告语使用? 》

实用[查看全文]

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《投诉卖家未按照订单提供发票扣多少分？》

8分[查看全文]

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《处理客户申请的工商投诉，是属于（）管理》

申诉管理[查看全文]

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《京选店铺是在京准通下的哪一个推广渠道当中》

京东快车[查看全文]

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《商家入仓可享受京东多少个城市的211服务》

330个[查看全文]

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《【风向标】DSR店铺评分，监控类指标考核周期是多久？》

30天[查看全文]

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《顾客：为什么还没有发货，麻烦帮我催促一下客服：抱歉，因为您的订单属于京东配送，无法催促，建议您自行联系京东客服以上场景属于5不说原则中的哪个呢？正确处理方式是什么？》

直接打断客户的话—改善话术，吸引客户[查看全文]

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《待反馈有（）种状态》

4[查看全文]

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《不属于东券使用要求的选项是》

单张订单只能使用一张东券，可以和其他优惠券进行叠加。[查看全文]

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《京东超市打标需要入几大仓库》

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《以下关于订单挽留说法错误的是》

客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理[查看全文]

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《【交易纠纷】可申诉的纠纷单在哪里查看？》

交易纠纷管理-可申诉[查看全文]

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《以下哪些条件（）符合转入待客户反馈服务单审核标准？》

以上都是[查看全文]

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《客户下单的时候使用京东白条支付，但是额度不够，客户下单的时候可以组合支付吗？》

可以[查看全文]

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《哪里查看顾客信息（）》

插件区→客服助手→顾客&订单[查看全文]

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《重点客户未下单是否需要星标？》

是[查看全文]

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《以下关于售后服务时长的相关解释，哪一项是错误的》

转入待客户反馈的审核时间，不累计核算，剔除客户反馈时间[查看全文]

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《客户退货后，退回京东余额的时效是多久？》

2-3个工作日[查看全文]

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《如果两个店铺同时申请同一店铺名，以下说法正确的是？》

依照申请在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请[查看全文]

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《服饰、设备、制品和相关信息中是否可以出现中国人民解放军、武警部队、公安、police、警察等标志和字样？》

可以[查看全文]

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《服务商不得通过非正当方式提高在京东服务市场的销量或提高评分（即“炒作”行为）》

正确[查看全文]

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《下列属于物流问题退换货的处理方式是？》

最迟在48小时内与物流确认好责任方，根据客户的意愿处理退换[查看全文]

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《一通接待中，相同话术、方案、表情，不得推送几次以上》

2[查看全文]

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《京东平台流量来源端口类型分为几种》

5[查看全文]

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《魔方追单是否可以根据不同场景设置对应话术（）》

是[查看全文]

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《以下关于闪电退款描述正确的选项是？》

退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，可在售后上传有效运单号有退货物流信息后，享受优先退款的服务[查看全文]

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